APPLE COM BILLから身に覚えのないクレカ請求　海外アップルカスタマーセンター【返金リクエスト】

Appleから「APPLE COM BILL」という名目で突然クレジットカードに請求がありました。
今回は実際にあった不正請求被害の体験をもとに、Appleへの問い合わせ方法や返金リクエストの流れをご紹介します。また海外から問い合わせ方法（英語窓口）での問い合わせ方法について説明します。

クレカ会社からの連絡「不正利用の可能性」カードの一時停止

ある日、クレジットカード会社から突然メールが届きました。

「10,000円の利用がありましたが、不正利用の疑いがあり利用制限しております」

とのこと。

と呑気に構えていたのですが。

クレカの明細を念の為確認すると・・・

明細を確認すると、「APPLE COM BILL」という名義で2週間前くらいから数件請求少額から、最大で10,000円まで。なんなんだこれは。不正利用だ・・・

 

Appleアカウントの確認

なお、調べると「APPLE COM BILL」はApple Storeでの課金時に表示される請求名義とのこと。まずはApple Accountの確認を始めました。

• 自分のApple IDの購入履歴を確認 → 該当なし。
• ファミリー共有アカウントも調べる → 購入履歴なし。

そのため、

• Appleの公式サイトでチャットサポートに連絡。

直接お話は速攻できないようで予約をしました。

• 翌日に海外のAppleカスタマーセンターから電話が来るよう予約

Apple海外カスタマーセンターからの電話対応記録

翌朝、予定時間から10分遅れて「シンガポール」からの着信。

返金手続きまでの電話の流れは以下です。

対応手順	内容
1. 電話の目的	クレジットカードの不正利用に関する問い合わせ
2. 氏名確認	電話口どなたですか？と名前のみ確認
3. 登録メールアドレス確認	Apple IDに登録されたメールアドレスを確認
4. 不正利用の詳細	不正利用と思われる金額・日付・回数などをヒアリング
5. Apple製品から本人確認	iPhoneまたはMacBookにて　設定 ＞ Apple ID ＞ 支払いと配送先を確認
6. 不正利用調査	「Compromised method（不正利用された支払方法）」との診断
7. カード番号の確認	カード番号のみ
8. Appleアカウント紐付カード確認	不正利用者はその人のApple IDに私のカードを登録使用していたことが判明
9. 利用者特定不可	セキュリティ上、誰のApple IDかは教えられない
10. カード永久ブロック	Apple側でそのクレカの利用を永久禁止
11. 返金手続き	返金申請を代行。48時間以内に返金予定との案内

対処1 返金手続き

とのことで、基本的に言われたことに答えていただけです。

私から何かする必要はないですが、カスタマーセンターに連絡し、手続きをしてもらう必要があります。

とのことでした。

対処２：クレカの利用停止とカード再発行の必要性

不正利用されたカードについてAppleでの利用を永久に不可にしてもらいましたが、同時に以下のアドバイスがありました。

• Apple上で利用停止されたが、カード情報は犯人の手にある可能性が高いため、完全に停止を推奨。（クレカを止める）
• クレカWebやアプリから停止・再発行が可能。

カスタマーセンターに質問　犯人は誰！？

では、今回の状況をまとめると
・犯人が犯人のApple Accountにおいて、私のクレカを使い購入を行った
・そのため、Appleのしては今回、どのアカウントが利用したかわかるが、それを私に伝えることは個人情報上できない
・犯人のApple Accountは一旦止まり、カスタマーセンターからの確認（不正利用）が終わってからしか伝えない

今回のまとめと教訓

• カードを紛失したわけでもなく、怪しいWebサイトやお店の利用もなし。原因不明。
• Apple決済が「日本円」だったため、日本国内で不正利用された可能性が高いと私は考えています
• 犯人が自分のAppleアカウントで他人のカードを使うのはリスクが高いはずだが、なぜ？
• もしかしたら、バレないと判断して継続的に使おうとしたのかも？
• いずれにせよ、カード明細はこまめに確認することが最大の防衛策！

Appleや他社の請求名義が分かりづらいことも多いです。日頃からクレジット明細を確認し、身に覚えのない請求があれば、迷わずカスタマーサポートに問い合わせましょう。